Abres Adobe Photoshop, Illustrator o Express, intentas usar
la potencia de la IA generativa Firefly, pero en lugar del resultado, te
encuentras con un molesto mensaje: "Comprueba tu conexión a
Internet. Asegúrate de estar conectado a Internet e inténtalo de nuevo." Mientras
tanto, tu navegador abre sitios web sin problemas.
Este error a menudo no se debe a tu Internet, sino a que la
actividad de red de las aplicaciones de Adobe es bloqueada por la configuración
de seguridad de Windows. El culpable más común es una regla específica del
firewall para "Adobe Unlicensed Pop-up".
Método №1: Revisar el Firewall de Windows (La solución
más probable)
Atención: Esta regla es creada por las propias
aplicaciones de Adobe para protegerse del uso no licenciado, pero a veces puede
configurarse de forma demasiado agresiva y bloquear el acceso a Internet de
funciones legítimas como Firefly.
Aquí se explica cómo encontrarla y desactivarla:
- Abre
el Firewall de Windows.
- Haz
clic en el menú Inicio y escribe firewall.
- Selecciona "Firewall
de Windows" en los resultados de búsqueda.
- Método
alternativo: Presiona Win + R, escribe firewall.cpl y
pulsa Enter.
- Ve
a la configuración avanzada.
- En
el panel izquierdo de la ventana, haz clic en el enlace "Configuración
avanzada". Esto abrirá la consola "Firewall de Windows con
seguridad avanzada".
- Encuentra
y Desactiva la Regla Problemática.
- En
el panel izquierdo de la nueva ventana, selecciona "Reglas
de salida".
- Ahora,
en el panel central, debes buscar una regla llamada Adobe Unlicensed
Pop-up o similar.
- Consejo: Para
encontrarla más rápido, ordena las reglas por la columna
"Nombre" o usa la casilla de búsqueda en la esquina superior
derecha de la ventana.
- Una
vez que encuentres esta regla, haz clic derecho sobre ella y
selecciona "Deshabilitar regla".
- Verifica
el funcionamiento. Cierra todas las ventanas de configuración,
reinicia tu aplicación de Adobe (por ejemplo, Photoshop) y vuelve a
intentar usar la función de IA Firefly.
Si esto no ayudó, o la regla ya estaba deshabilitada,
continúa con los otros métodos a continuación.
Otras causas y cómo solucionarlas
Paso 2: Diagnóstico Rápido
- Verifica
el estado de los servidores de Adobe. Asegúrate de que el
problema no esté del lado de Adobe. Ve a la página oficial Estado de los
servicios de Adobe. Si ves indicadores amarillos o rojos para los
productos, hay trabajos técnicos en curso.
- Reinicia
tu computadora y router. Esto soluciona fallos temporales de la
red.
Paso 3: Otras configuraciones de red
- Desactiva
la VPN y el proxy. Pueden entrar en conflicto con la
configuración geográfica de los servicios de Adobe.
- Cambia
los servidores DNS. Utiliza DNS públicos de Google (8.8.8.8, 8.8.4.4)
o Cloudflare (1.1.1.1). Esto se hace en las propiedades de tu conexión de
red en el "Centro de redes y recursos compartidos".
Paso 4: Acciones en las aplicaciones de Adobe
- Actualiza
tus aplicaciones. Abre la aplicación de escritorio Adobe
Creative Cloud e instala todas las actualizaciones disponibles.
- Cierra
y vuelve a iniciar sesión.
- En
la aplicación Creative Cloud, haz clic en el avatar de tu perfil y
selecciona "Cerrar sesión".
- Punto
clave: Al cerrar sesión, elige la opción "Eliminar
de este equipo" (esto borra la caché local).
- Reinicia
tu computadora, inicia sesión nuevamente y prueba Firefly.
Paso 5: Medidas Avanzadas
- Restablecimiento
completo de la caché de Creative Cloud.
- Cierra
todas las aplicaciones de Adobe.
- Abre
el diálogo Ejecutar (Win + R), escribe %appdata% y elimina la
carpeta Adobe.
- Luego,
en %programdata%, elimina también la carpeta Adobe.
- Reinicia
tu computadora. Creative Cloud reinstalará sus componentes al iniciarse.
Conclusión
En 9 de cada 10 casos, el problema de conexión de Firefly AI se soluciona deshabilitando la regla "Adobe Unlicensed Pop-up" en el Firewall de Windows. Si este método no funciona, sigue los pasos restantes de la guía de forma secuencial, y seguramente encontrarás una solución que restablezca tu acceso a las potentes herramientas de IA generativa.
