Как устранить проблему Adobe «Проверьте подключение к Интернету» при работе с ИИ Photoshop, Illustrator

Вы открываете Adobe Photoshop, Illustrator или Express, пытаетесь использовать мощь генеративного искусственного интеллекта Firefly, но вместо результата сталкиваетесь с досадным сообщением: «Проверьте подключение к Интернету. Убедитесь, что вы подключены к Интернету, и повторите попытку». При этом ваш браузер прекрасно открывает сайты.

Эта ошибка часто связана не с вашим интернетом, а с тем, что сетевая активность приложений Adobe блокируется настройками безопасности Windows. Самый частый виновник — правило брандмауэра для «Adobe Unlicensed Pop-up».

Способ №1: Проверка брандмауэра Windows (Наиболее вероятное решение)

Внимание! Это правило создается самими приложениями Adobe для защиты от нелицензионного использования, но иногда оно может быть настроено излишне агрессивно и блокировать легальным функциям, таким как Firefly, доступ в интернет.

Вот как его найти и отключить:

Откройте Панель управления брандмауэром Защитника Windows.

Нажмите на меню «Пуск» и введите брандмауэр.
Выберите «Брандмауэр Защитника Windows» из результатов поиска.
Альтернативный способ: Нажмите Win + R, введите firewall.cpl и нажмите Enter.

Перейдите в раздел дополнительных настроек.

В левой части окна нажмите ссылку «Дополнительные параметры». Это откроет оснастку «Брандмауэр Защитника Windows в режиме повышенной безопасности».

Найдите и отключите проблемное правило.

В левой колонке окна выберите «Правила для исходящего подключения».
Теперь в средней колонке вам нужно найти правило с названием Adobe Unlicensed Pop-up или подобным.

Совет: Чтобы быстрее его найти, отсортируйте правила по столбцу «Имя» или воспользуйтесь поиском в правом верхнем углу окна.
Как только найдете это правило, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Отключить правило».

Проверьте работу. Закройте все окна настроек, перезапустите приложение Adobe (например, Photoshop) и попробуйте снова использовать функцию ИИ Firefly.

Если это не помогло, или правило было уже отключено, пройдитесь по остальным методам ниже.

Другие причины и способы их устранения

Шаг 2: Быстрая диагностика

Проверьте статус серверов Adobe. Убедитесь, что проблема не на стороне Adobe. Перейдите на официальную страницу Status of Adobe Services. Если у продуктов горит желтый или красный индикатор — идут технические работы.
Перезагрузите компьютер и роутер. Это устраняет временные сетевые сбои.

Шаг 3: Другие сетевые настройки

Отключите VPN и прокси. Они могут конфликтовать с географическими настройками сервисов Adobe.
Измените DNS-серверы. Используйте публичные DNS от Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) или Cloudflare (1.1.1.1). Это делается в свойствах вашего сетевого подключения в «Центре управления сетями и общим доступом».

Шаг 4: Действия в приложениях Adobe

Обновите приложения. Откройте Adobe Creative Cloud и установите все доступные обновления.
Выйдите и снова войдите в аккаунт.

В приложении Creative Cloud нажмите на аватарку и выберите «Выйти».
Ключевой момент: При выходе выберите опцию «Удалить с этого компьютера» (это очистит локальный кэш).
Перезагрузите компьютер, войдите заново и проверьте работу Firefly.

Шаг 5: Кардинальные меры

Полный сброс кэша Creative Cloud.

Закройте все приложения Adobe.
Откройте «Выполнить» (Win + R), введите %appdata% и удалите папку Adobe.
Затем в %programdata% также удалите папку Adobe.
Перезагрузите компьютер. Creative Cloud переустановит свои компоненты при запуске.

В 9 из 10 случаев проблему с подключением ИИ Firefly решает отключение правила «Adobe Unlicensed Pop-up» в брандмауэре Windows. Если этот способ не сработал, последовательно выполняйте остальные шаги инструкции, и вы обязательно найдете решение, которое вернет вам доступ к мощным инструментам генеративного ИИ.