Вы открываете Adobe Photoshop, Illustrator или Express,
пытаетесь использовать мощь генеративного искусственного интеллекта Firefly, но
вместо результата сталкиваетесь с досадным сообщением: «Проверьте
подключение к Интернету. Убедитесь, что вы подключены к Интернету, и повторите
попытку». При этом ваш браузер прекрасно открывает сайты.
Эта ошибка часто связана не с вашим интернетом, а с тем, что сетевая активность приложений Adobe блокируется настройками безопасности Windows. Самый частый виновник — правило брандмауэра для «Adobe Unlicensed Pop-up».
Способ №1: Проверка брандмауэра Windows (Наиболее вероятное решение)
Внимание! Это правило создается самими приложениями Adobe для защиты от нелицензионного использования, но иногда оно может быть настроено излишне агрессивно и блокировать легальным функциям, таким как Firefly, доступ в интернет.
Вот как его найти и отключить:
- Откройте Панель управления брандмауэром Защитника Windows.
- Нажмите на меню «Пуск» и введите брандмауэр.
- Выберите «Брандмауэр Защитника Windows» из результатов поиска.
- Альтернативный способ: Нажмите Win + R, введите firewall.cpl и нажмите Enter.
- Перейдите в раздел дополнительных настроек.
- В левой части окна нажмите ссылку «Дополнительные параметры». Это откроет оснастку «Брандмауэр Защитника Windows в режиме повышенной безопасности».
- Найдите и отключите проблемное правило.
- В левой колонке окна выберите «Правила для исходящего подключения».
- Теперь в средней колонке вам нужно найти правило с названием Adobe Unlicensed Pop-up или подобным.
- Совет: Чтобы быстрее его найти, отсортируйте правила по столбцу «Имя» или воспользуйтесь поиском в правом верхнем углу окна.
- Как только найдете это правило, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Отключить правило».
- Проверьте работу. Закройте все окна настроек, перезапустите приложение Adobe (например, Photoshop) и попробуйте снова использовать функцию ИИ Firefly.
Если это не помогло, или правило было уже отключено, пройдитесь по остальным методам ниже.
Другие причины и способы их устранения
Шаг 2: Быстрая диагностика
- Проверьте статус серверов Adobe. Убедитесь, что проблема не на стороне Adobe. Перейдите на официальную страницу Status of Adobe Services. Если у продуктов горит желтый или красный индикатор — идут технические работы.
- Перезагрузите компьютер и роутер. Это устраняет временные сетевые сбои.
Шаг 3: Другие сетевые настройки
- Отключите VPN и прокси. Они могут конфликтовать с географическими настройками сервисов Adobe.
- Измените DNS-серверы. Используйте публичные DNS от Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) или Cloudflare (1.1.1.1). Это делается в свойствах вашего сетевого подключения в «Центре управления сетями и общим доступом».
Шаг 4: Действия в приложениях Adobe
- Обновите приложения. Откройте Adobe Creative Cloud и установите все доступные обновления.
- Выйдите и снова войдите в аккаунт.
- В приложении Creative Cloud нажмите на аватарку и выберите «Выйти».
- Ключевой момент: При выходе выберите опцию «Удалить с этого компьютера» (это очистит локальный кэш).
- Перезагрузите компьютер, войдите заново и проверьте работу Firefly.
Шаг 5: Кардинальные меры
- Полный сброс кэша Creative Cloud.
- Закройте все приложения Adobe.
- Откройте «Выполнить» (Win + R), введите %appdata% и удалите папку Adobe.
- Затем в %programdata% также удалите папку Adobe.
- Перезагрузите компьютер. Creative Cloud переустановит свои компоненты при запуске.
В 9 из 10 случаев проблему с подключением ИИ Firefly решает отключение правила «Adobe Unlicensed Pop-up» в брандмауэре Windows. Если этот способ не сработал, последовательно выполняйте остальные шаги инструкции, и вы обязательно найдете решение, которое вернет вам доступ к мощным инструментам генеративного ИИ.
