Если после очередного обновления ваш Microsoft Office на Mac перестал открывать документы на редактирование и выдаёт загадочную ошибку «Unknown Error 0x0» или «License not found» — вы не одиноки. Это известный сбой, с которым столкнулись многие пользователи по всему миру.
Самое главное, что нужно знать: ваша лицензия и
подписка в порядке. Это не проблема вашего аккаунта или компьютера, а сбой
в системе лицензирования со стороны Microsoft .
Почему это произошло?
Причина ошибки кроется в смене цифрового сертификата,
который используется для проверки лицензий Office на Mac. Microsoft обновила
механизм лицензирования, и старые версии приложений просто перестали «понимать»
новые сертификаты . Эта проблема затронула пользователей Microsoft 365, а
также обладателей разовых лицензий Office 2021 и 2024 .
Сбой затронул пользователей macOS по всему миру. Источник
проблемы — на стороне Microsoft, и компания уже выпустила исправление в виде
обновлений для приложений .
Как исправить ошибку 0x0
Существует несколько способов решения проблемы, от самого
простого до более сложного. Начните с первого и двигайтесь дальше, если
предыдущий не помог.
Способ 1: Обновите Office через Microsoft AutoUpdate
(самый быстрый)
Это основной и самый эффективный способ, который в
большинстве случаев решает проблему .
- Закройте
все приложения Office (Word, Excel, PowerPoint и т.д.).
- Откройте
приложение Microsoft AutoUpdate. Его можно найти несколькими
способами:
- Через
поиск Spotlight (нажмите Cmd + Пробел и введите
"AutoUpdate").
- В
папке Программы (Applications) вашего Mac.
- Если его там нет, проверьте папку: /Library/Application
Support/Microsoft/MAU2.0/ .
- В
открывшемся окне нажмите кнопку «Обновить всё» (Update All).
- Дождитесь
завершения загрузки и установки обновлений.
- Перезапустите
любое приложение Office. Ошибка должна исчезнуть.
Важно: Если вы установили Office из Mac App
Store, обновляться нужно через сам App Store. Откройте App Store, перейдите на
вкладку «Обновления» и обновите все приложения Microsoft .
Способ 2: Полная переустановка Office
Если по какой-то причине обновление не помогло или не
устанавливается, следующим шагом будет полное удаление и чистая установка
Office .
Шаг 1: Полное удаление Office
- Простое
перемещение иконок в Корзину часто оставляет «следы», которые могут
мешать. Рекомендуется воспользоваться официальной инструкцией Microsoft
для полного удаления. Она включает в себя удаление не только самих
приложений, но и файлов библиотеки .
- Упрощенный
способ: переместите все приложения Office из папки Программы в
Корзину и очистите её.
Шаг 2: Переустановка Office с правильного источника
Это критически важный пункт. Источник установки должен совпадать с тем, где вы
приобрели лицензию.
- Если
у вас подписка Microsoft 365, купленная напрямую у Microsoft:
- Зайдите
на портал office.com.
- Войдите
в ту же учетную запись Microsoft, на которую оформлена подписка.
- В
правом верхнем углу нажмите на иконку «Установить приложения» и выберите
«Microsoft 365» .
- Если
вы приобрели или скачали Office через Mac App Store:
- Переустановку
необходимо производить только через Mac App Store .
После переустановки откройте любое приложение и войдите в
свою учетную запись Microsoft.
Способ 3: Сброс лицензии с помощью официального
инструмента Microsoft
Microsoft предлагает специальный инструмент для удаления
лицензионных файлов. Это может помочь, не прибегая к полной переустановке .
- Скачайте
и запустите Microsoft License Removal Tool с официального
сайта поддержки Microsoft.
- Инструмент
автоматически найдет и удалит все файлы лицензий Office на вашем Mac.
- Откройте
любое приложение Office (например, Word) и снова войдите в свою учетную
запись для активации .
Важные нюансы и проверка совместимости
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, убедитесь, что
ваш Mac соответствует минимальным системным требованиям.
- Версия
macOS: Для корректной работы Office и получения обновлений
требуется macOS 12 (Monterey) или новее . Если у вас
более старая версия, обновить Office не получится. Единственным решением
может стать использование бесплатной веб-версии Office по адресу microsoft365.com .
- Версия
Office: После обновления должна быть установлена версия 16.83
или выше .
Ошибка 0x0 — это неприятный, но решаемый сбой. В большинстве случаев проблема исправляется простым обновлением через Microsoft AutoUpdate. Если этот метод не работает, следуйте пошаговой инструкции по переустановке, строго соблюдая источник загрузки.
