Если после очередного обновления ваш Microsoft Office на Mac перестал открывать документы на редактирование и выдаёт загадочную ошибку «Unknown Error 0x0» или «License not found» — вы не одиноки. Это известный сбой, с которым столкнулись многие пользователи по всему миру.
Самое главное, что нужно знать: ваша лицензия и подписка в порядке. Это не проблема вашего аккаунта или компьютера, а сбой в системе лицензирования со стороны Microsoft .
Почему это произошло?
Причина ошибки кроется в смене цифрового сертификата, который используется для проверки лицензий Office на Mac. Microsoft обновила механизм лицензирования, и старые версии приложений просто перестали «понимать» новые сертификаты . Эта проблема затронула пользователей Microsoft 365, а также обладателей разовых лицензий Office 2021 и 2024 .
Сбой затронул пользователей macOS по всему миру. Источник проблемы — на стороне Microsoft, и компания уже выпустила исправление в виде обновлений для приложений .
Как исправить ошибку 0x0
Существует несколько способов решения проблемы, от самого простого до более сложного. Начните с первого и двигайтесь дальше, если предыдущий не помог.
Способ 1: Обновите Office через Microsoft AutoUpdate (самый быстрый)
Это основной и самый эффективный способ, который в большинстве случаев решает проблему .
- Закройте все приложения Office (Word, Excel, PowerPoint и т.д.).
- Откройте приложение Microsoft AutoUpdate. Его можно найти несколькими способами:
- Через поиск Spotlight (нажмите Cmd + Пробел и введите "AutoUpdate").
- В папке Программы (Applications) вашего Mac.
- Если его там нет, проверьте папку: /Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0/ .
- В открывшемся окне нажмите кнопку «Обновить всё» (Update All).
- Дождитесь завершения загрузки и установки обновлений.
- Перезапустите любое приложение Office. Ошибка должна исчезнуть.
Важно: Если вы установили Office из Mac App Store, обновляться нужно через сам App Store. Откройте App Store, перейдите на вкладку «Обновления» и обновите все приложения Microsoft .
Способ 2: Полная переустановка Office
Если по какой-то причине обновление не помогло или не устанавливается, следующим шагом будет полное удаление и чистая установка Office .
Шаг 1: Полное удаление Office
- Простое перемещение иконок в Корзину часто оставляет «следы», которые могут мешать. Рекомендуется воспользоваться официальной инструкцией Microsoft для полного удаления. Она включает в себя удаление не только самих приложений, но и файлов библиотеки .
- Упрощенный способ: переместите все приложения Office из папки Программы в Корзину и очистите её.
Шаг 2: Переустановка Office с правильного источника
Это критически важный пункт. Источник установки должен совпадать с тем, где вы
приобрели лицензию.
- Если у вас подписка Microsoft 365, купленная напрямую у Microsoft:
- Зайдите на портал office.com.
- Войдите в ту же учетную запись Microsoft, на которую оформлена подписка.
- В правом верхнем углу нажмите на иконку «Установить приложения» и выберите «Microsoft 365» .
- Если вы приобрели или скачали Office через Mac App Store:
- Переустановку необходимо производить только через Mac App Store .
После переустановки откройте любое приложение и войдите в свою учетную запись Microsoft.
Способ 3: Сброс лицензии с помощью официального инструмента Microsoft
Microsoft предлагает специальный инструмент для удаления лицензионных файлов. Это может помочь, не прибегая к полной переустановке .
- Скачайте и запустите Microsoft License Removal Tool с официального сайта поддержки Microsoft.
- Инструмент автоматически найдет и удалит все файлы лицензий Office на вашем Mac.
- Откройте любое приложение Office (например, Word) и снова войдите в свою учетную запись для активации .
Важные нюансы и проверка совместимости
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, убедитесь, что ваш Mac соответствует минимальным системным требованиям.
- Версия macOS: Для корректной работы Office и получения обновлений требуется macOS 12 (Monterey) или новее . Если у вас более старая версия, обновить Office не получится. Единственным решением может стать использование бесплатной веб-версии Office по адресу microsoft365.com .
- Версия Office: После обновления должна быть установлена версия 16.83 или выше .
Ошибка 0x0 — это неприятный, но решаемый сбой. В большинстве случаев проблема исправляется простым обновлением через Microsoft AutoUpdate. Если этот метод не работает, следуйте пошаговой инструкции по переустановке, строго соблюдая источник загрузки.
